Mange spillere tror at bet365 alltid godtar innskudd umiddelbart, men i praksis ser du kanskje at pengene forsvinner fra kontoen uten å komme frem i kasinoet. Den vanligste årsaken er at identitetsverifiseringen (KYC) ikke er fullført.

Identitetsverifisering (KYC) henger eller dokumenter blir avvist

Du ser en melding om at dokumentene dine er under behandling eller at de er avvist, og du kan ikke ta ut gevinster.

• Uklare bilder av pass eller førerkort
• Dokumentet er utløpt
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoen
• Du har sendt inn samme dokument flere ganger
• Bevis på adresse mangler eller er for gammelt

1. Logg inn på din https://bet365no.org/-konto og gå til profilen din.
2. Finn fanen for verifisering eller dokumenter.
3. Ta et nytt bilde av passet eller førerkortet i godt lys – unngå reflekser.
4. Sjekk at dokumentet er gyldig i minst 3 måneder til.
5. Last opp et nylig strømregning eller bankutskrift (maks 3 måneder gammel) som adressebevis.
6. Vent 24 timer på godkjenning – du får en e-post når det er klart.
7. Hvis dokumentet avvises, se etter årsaken i meldingen og prøv med et annet dokument.
8. Kontakt kundestøtte bare om du har ventet mer enn 48 timer uten tilbakemelding.

Innskudd forsvant fra banken, men mangler i kasinoet

Du ser at beløpet er trukket fra kontoen, men saldoen i spillet er uendret.

• Nettverksforsinkelse mellom banken og kasinoet
• Du brukte en betalingsmetode som ikke støttes fullt ut
• Innskuddsgrensen din er for lav
• Kontoen er midlertidig sperret på grunn av ufullstendig KYC

1. Sjekk om transaksjonen vises i betalingsloggen din hos bet365 – gå til kontooversikten.
2. Vent 30 minutter og oppdater siden. Noen ganger tar det tid.
3. Bekreft at betalingsmetoden er godkjent for ditt land i betalingsmenyen.
4. Hvis du bruker kort, sjekk at kortet er aktivert for netthandel.
5. Prøv et nytt innskudd med et annet kort eller en e-lommebok om mulig.
6. Kontakt banken din for å sjekke om transaksjonen er fullført eller bare reservert.
7. Hvis pengene er trukket, men ikke kommet frem etter 2 timer, kontakt kundestøtte med transaksjons-ID.

Nettstedet eller spillene lastes ikke på mobil

Du ser en hvit skjerm, feilmelding eller at spillet fryser når du prøver å spille via mobilnettleseren.

• Gammel nettleserversjon
• For lite minne eller lagringsplass på telefonen
• JavaScript eller cookies er deaktivert
• Nettverket ditt blokkerer kasinoets domene (f.eks. på jobb eller skole)

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon – bruk Chrome, Safari eller Firefox.
2. Tøm nettleserbufferen og historikken under innstillinger.
3. Aktiver JavaScript og cookies i nettleserinnstillingene – uten disse fungerer ikke spillene.
4. Lukk andre apper for å frigjøre minne på telefonen.
5. Sjekk at du har stabil internettforbindelse – prøv å bytte mellom WiFi og mobildata.
6. Hvis du er på et offentlig nettverk, bytt til ditt eget mobildata.
7. Start telefonen på nytt for å tømme midlertidige feil.
8. Prøv å åpne bet365 i en annen nettleser.
9. Hvis problemet vedvarer, kontakt kundestøtte med en skjermdump av feilmeldingen.

Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at transaksjonen ikke kan behandles.

• Daglig eller ukentlig innskuddsgrense er nådd
• Uttaksgrensen er satt for lavt i kontoinnstillingene
• Kontoen er ikke fullt verifisert
• Betalingsmetoden har egne begrensninger fra bankens side

1. Logg inn på kontoen og gå til ansvarlig spilling eller grenser-fanen.
2. Se etter innskuddsgrenser – de kan være satt til et lavere beløp enn du prøver.
3. Øk grensen midlertidig om nødvendig – merk at endringen tar opptil 24 timer å tre i kraft.
4. Sjekk uttaksgrenser under kontofanen – om du er under minstegrensen, samle gevinster før uttak.
5. Fullfør KYC-verifisering før du prøver å ta ut store beløp.
6. Kontakt banken din for å spørre om kortet har daglige grenser for gamblingtransaksjoner.
7. Prøv en annen betalingsmetode som e-lommebok, som ofte har høyere grenser.
8. Om alt feiler, ta kontakt med kundestøtte for å få sjekket kontoen din.

Quick Reference

Tabellen under viser de vanligste problemene, årsakene og hva du bør sjekke først.

For KYC-problemer er det alltid verdt å sjekke at dokumentene er i farger og at teksten er lesbar. Manglende innskudd skyldes oftest at KYC ikke er godkjent, så start der. Mobilproblemer løses nesten alltid ved å oppdatere nettleseren eller bytte nettverk. Avviste transaksjoner krever at du sjekker både dine egne grenser og bankens begrensninger. Husk at betalingsloggen ofte gir svar på om transaksjonen er mottatt. Til slutt – bruk aldri samme dokument to ganger om det først ble avvist.

Et praktisk tips: fullfør alltid KYC-verifisering før du gjør det første innskuddet. Det sparer deg for mange av problemene over.