Hvorfor virker min konto hos stakes.dk ikke, når jeg prøver at spille fra telefonen? Mange spillere glemmer at fuldføre alle trin i oprettelsen, før de forsøger at indbetale eller aktivere en stake bonus. Det betyder, at kontoen står halvfærdig, og betalinger ikke kan gennemføres.

Krav til din konto

Før du kan spille på telefonen, skal din konto være oprettet korrekt og bekræftet. Forbered følgende, inden du begynder:

• Du skal være fyldt atten år. Alder er et grundkrav for at oprette en konto. Uden dette kan du ikke gennemføre tilmeldingen.
• Brug dit rigtige navn og din folkeregisteradresse. Oplysningerne skal stemme med dine officielle dokumenter. Ellers kan kontoen ikke bekræftes.
• Vælg en unik e-mailadresse, som du selv har adgang til. Adressen bruges til at bekræfte kontoen. En delt eller midlertidig adresse skaber problemer senere.
• Vælg en adgangskode, som ikke bruges andre steder. En unik kode beskytter dine penge og dine oplysninger. Gentagne koder er en almindelig fejl.
• Forbered en telefon, der kan modtage SMS. Bekræftelseskoder sendes til dit nummer. Uden adgang til telefonen kan du ikke logge ind.
• Accepter vilkårene, så din konto bliver aktiv. Uden accept kan du ikke indbetale eller spille. Læs kort, hvad accepten indebærer for dig.
• Vær klar til at dokumentere din identitet, når du bliver bedt om det. Det er et krav for at hæve penge. Manglende dokumentation forsinker udbetalinger.

Når alle punkter er på plads, kan du logge ind på mobilbrowseren uden at møde blokeringer. En konto, der er oprettet korrekt, giver adgang til hele spiludvalget og til de tilbud, der gælder for nye spillere.

Spil og tilbud

Spiludvalget på stake.dk dækker flere kategorier, så du kan skifte mellem spiltyper uden at forlade siden. Der findes automater, bordspil og spil med live dealere. Sortimentet opdateres løbende med nye titler. Du kan søge efter en bestemt udbyder, hvis du foretrækker spil fra et bestemt studie.

En stake bet fungerer som en indsats på et udfald i et spil eller en begivenhed. Du vælger, hvad du vil satse på, og hvor meget der skal stå på spil. Indsatsen trækkes fra din saldo, når du bekræfter. Gevinster afregnes efter spillets regler, og du kan se resultatet med det samme.

Live-spillene foregår med rigtige dealere og streames til din telefon. Du kan følge med i runden og placere din indsats undervejs. Spillene kræver en stabil forbindelse for at undgå afbrydelser. Tjek, at browseren er opdateret, inden du åbner et live-spil.

En stake bonus kan være knyttet til bestemte spil eller til din første indbetaling. Betingelserne fremgår af den side, hvor tilbuddet vises. Du skal ofte gennemspille beløbet, før det kan hæves. Læs betingelserne, så du ved, hvad der kræves af dig.

Demospil er en måde at prøve et spil uden at bruge penge. De fleste automater kan åbnes i demo, før du satser rigtigt. Det hjælper dig med at forstå spillets funktioner. Når du er klar, skifter du til spil med rigtige penge.

Loyalitetspoint og belønninger

Loyalitetsprogrammet giver point, når du spiller med rigtige penge. Pointene kan bruges til at avancere til højere niveauer. Hvert niveau giver adgang til flere fordele. Hvor meget du spiller, afgør, hvor hurtigt du rykker op.

Pointene registreres automatisk, når du spiller på kvalificerende spil. Du kan følge din status i din kontoprofil. Nogle spil giver flere point end andre. Det fremgår af spillets oplysninger, hvilken vægt det har.

Belønningerne varierer fra niveau til niveau, og de kan ændre sig over tid. Afkast i form af point kan ikke veksles til kontanter direkte. De bruges i stedet til at låse op for fordele. Fordelene gælder kun for den konto, der har optjent dem.

Det er en god idé at tjekke, hvilke spil der tæller med i optjeningen. Spil med lav indsats kan give færre point. Hvis du skifter mellem spiltyper, bør du vide, hvordan det påvirker din status. På den måde undgår du at spille forgæves efter point.

Pointene kan ikke overføres til en anden spiller. De følger din konto og forsvinder, hvis kontoen lukkes. Sørg for at bruge dine fordele, mens de er aktive. Nogle tilbud har en frist, som du skal overholde.

Indbetalinger og udbetalinger

Betalinger foregår via de metoder, der vises på din konto. Vælg en metode, du kender, og som passer til din telefon. Forbered følgende, før du sætter penge ind eller hæver:

• Tjek, at din konto er fuldt bekræftet. Uden bekræftelse kan du ikke gennemføre betalinger. Bekræftelsen er et krav for både indbetaling og udbetaling.
• Brug en betalingsmetode, der står i dit eget navn. Metoden skal matche kontoens ejer. Ellers kan betalingen blive afvist.
• Indbetal et beløb, der ligger inden for metodens grænser. Hver metode har sine egne grænser. Hvis beløbet er for stort eller for lille, går betalingen ikke igennem.
• Vær opmærksom på, at en stake bonus kan kræve en indbetaling. Betingelserne for bonussen vises, når du aktiverer den. Uden opfyldelse kan bonussen ikke bruges.
• Ved udbetaling skal du vælge en metode, der er godkendt til formålet. Nogle metoder er kun til indbetaling. Vælg en metode, der også kan bruges til at hæve.
• Tjek, at dine dokumenter er uploadet, inden du anmoder om udbetaling. Dokumentationen bruges til at bekræfte din identitet. Manglende dokumenter stopper udbetalingen.
• Undgå at indbetale fra en konto, der tilhører en anden person. Betalinger fra tredjemand godkendes ikke. Det gælder både indbetalinger og udbetalinger.

Når du indbetaler, bliver beløbet registreret på din saldo med det samme. Udbetalinger behandles først, når identiteten er bekræftet. Derfor bør du sørge for at have dine dokumenter klar, allerede når du opretter kontoen.

Hvis din udbetaling er forsinket

En forsinket udbetaling skyldes ofte manglende dokumentation eller en betaling, der stadig behandles. Følg disse trin for at finde ud af, hvor sagen står:

1. Åbn din kontoprofil og se, om udbetalingen står som behandlet. Status viser, om beløbet er sendt videre. Hvis den stadig er under behandling, skal du vente lidt endnu.
2. Tjek, om din identitet er fuldt bekræftet. Uden godkendt identitet kan udbetalingen ikke sendes. Upload de dokumenter, der mangler, og vent på svar.
3. Se efter, om du har en aktiv bonus, der ikke er gennemspillet. En åben bonus kan blokere for udbetalingen. Gennemspil den, eller vent på, at den udløber.
4. Bekræft, at udbetalingsmetoden er den samme, som du brugte til at indbetale. Nogle metoder kræver, at du hæver til den oprindelige kilde. Skift metode, hvis det er nødvendigt.
5. Kontakt supporten via den kanal, der vises på stakes.dk. Skriv dit brugernavn og en kort beskrivelse af sagen. Supporten kan se, hvor i processen udbetalingen står.
6. Følg op på din sag, hvis du ikke har hørt noget efter et par dage. Send en ny besked i samme tråd. På den måde bevarer du overblikket og undgår misforståelser.
7. Undgå at sende flere udbetalingsanmodninger, mens den første behandles. Flere anmodninger kan forsinke sagen yderligere. Vent på svar, før du prøver igen.

De fleste forsinkelser skyldes forhold, du selv kan løse ved at uploade dokumenter eller gennemspille en bonus. Hvis sagen trækker ud, er det supportens opgave at oplyse dig om næste skridt. Du behøver ikke at gætte på årsagen.

Spil sikkert på telefonen

Mobilbrowseren giver adgang til hele spiludvalget uden at installere noget. Sørg for, at telefonens styresystem og browser er opdateret. En opdateret browser mindsker risikoen for afbrydelser under et spil.

Log ud, når du er færdig med at spille, især hvis andre bruger telefonen. Brug en adgangskode, der ikke kan gættes. Slå eventuelle ekstra sikkerhedstrin til, hvis de tilbydes.

Spil ikke på offentlige netværk, når du indbetaler eller hæver. Åbne netværk kan gøre dine oplysninger synlige. Brug i stedet din egen forbindelse.

Spillere spørger

Kan jeg oprette en konto uden MitID?

Kontoen kræver, at din alder og identitet kan bekræftes. Uden en godkendt bekræftelse kan du ikke gennemføre tilmeldingen. Derfor skal du have adgang til den bekræftelsesmetode, der vises ved oprettelsen. Uden den står kontoen ufuldstændig.

Hvad kræver en stake bonus?

En bonus er knyttet til bestemte betingelser, som vises ved tilbuddet. Du skal typisk indbetale og gennemspille beløbet. Læs betingelserne, inden du aktiverer bonussen. Så ved du, hvad der kræves, før du kan hæve en gevinst.

Hvorfor bliver min udbetaling forsinket?

Den vanligste årsag er manglende dokumentation. En anden årsag er en aktiv bonus, der ikke er gennemspillet. Tjek din kontoprofil for status. Kontakt supporten, hvis status ikke ændrer sig.

Hvordan bruger jeg stake på telefonen?

Du logger ind i mobilbrowseren og vælger det spil, du vil spille. Indsatsen placeres direkte i spillet. Sørg for, at forbindelsen er stabil. Du behøver ikke at installere noget.

Hvad gør jeg, hvis jeg har glemt min adgangskode?

Brug funktionen til at nulstille adgangskoden på login-siden. Følg instruktionerne, der sendes til din e-mail. Vælg en ny kode, som du ikke har brugt før. Hvis der ikke kommer en e-mail, så tjek din spam-mappe.

Kan jeg have flere konti?

Du må kun have én konto. Flere konti kan føre til, at kontoen bliver lukket. Brug den samme konto til alle dine spil. Det gør det også lettere at følge dine point og bonusser.

Log ind på din konto i mobilbrowseren og tjek, at alle oplysninger er bekræftet, inden du indbetaler. Det sparer dig for de fleste problemer med bonus og udbetaling.