Du er måske på vej til at klikke videre til Mr Green for at oprette en konto eller indbetale for første gang. Hvis du gør det uden at vide, hvad bonussen kræver, eller hvordan login foregår, kan du ende med at stå med en konto, du ikke kan bruge, eller et tilbud du ikke kan løse ind. Det, folk oftest tager fejl af, er, at de tror, at en bonus automatisk bliver udbetalt, uden at de selv skal gøre noget.

Konto og bekræftelse af din identitet

Hvordan opretter jeg en konto hos Mr Green?

Du starter med at trykke på knappen, der fører til registreringen. Udfyld derefter de felter, der bliver bedt om, med dine egne oplysninger. Vælg et brugernavn og en adgangskode, som du kan huske. Tjek, at din e-mailadresse er stavet rigtigt, inden du sender formularen. Når du har modtaget en bekræftelse, kan du logge ind.

Hvorfor bliver min konto ikke bekræftet med det samme?

Mr Green skal først kontrollere de oplysninger, du har givet. Det kan tage lidt tid, hvis der er uoverensstemmelser i navn eller adresse. Du får besked, når der er nyt i sagen. Tjek, at dit navn står præcis som i dit pas eller kørekort. Ret eventuelle fejl, så snart du ser dem, for at undgå forsinkelse.

Hvilke dokumenter skal jeg sende for at blive bekræftet?

Du bliver bedt om at vise billede af et gyldigt ID med foto. Det kan være pas eller kørekort. Derudover kan der blive spurgt om en regning med din adresse. Send kun kopier, hvor alle kanter er synlige. Kontrollér, at teksten kan læses, inden du uploader. Så undgår du at skulle sende det samme igen.

Kan jeg ændre mit navn eller min adresse i profilen?

Nogle oplysninger kan du selv rette i profilen. Andre kræver, at du kontakter supporten. Hvis du er blevet bekræftet, skal ændringer dokumenteres. Tjek, at din nye adresse står på en regning, du kan sende. Gem en kopi af dokumentationen, indtil ændringen er gennemført.

Hvad gør jeg, hvis jeg har glemt min adgangskode?

Brug funktionen til at nulstille adgangskoden på login-siden. Du får en e-mail med et link, hvor du kan vælge en ny kode. Vælg en kode, som du ikke bruger andre steder. Tjek, at linket kommer fra Mr Green, før du klikker. Hvis e-mailen ikke dukker op, så kig i din spammappe.

Hvorfor skal jeg oplyse mit CPR-nummer?

Mr Green skal sikre, at du er den, du udgiver dig for at være. CPR-nummeret bruges til at kontrollere din alder og identitet. Det er en del af den lovpligtige kontrol. Du kan læse, hvordan oplysningerne bliver behandlet, i privatlivspolitikken. Tjek, at du indtaster nummeret korrekt, så du ikke skal vente på en ny kontrol.

Kan jeg have flere konti hos Mr Green?

Nej, du må kun have én konto. Hvis du opretter en ekstra, kan begge blive lukket. Det gælder også, hvis du bruger en anden e-mailadresse. Tjek, at du ikke allerede har en konto, inden du registrerer dig. Har du glemt dine login-oplysninger, så brug supporten i stedet for at lave en ny konto.

Udbetaling af gevinster

Hvordan anmoder jeg om en udbetaling?

Gå ind på din konto og vælg udbetalingsmuligheden. Vælg den konto, du vil have pengene overført til. Indtast det beløb, du ønsker at hæve. Tjek, at beløbet ikke overstiger din saldo. Husk, at en bonus kan være bundet til omsætningskrav, før du kan hæve.

Hvorfor er min udbetaling stadig ikke modtaget?

Nogle udbetalinger bliver kontrolleret manuelt, før de bliver sendt. Det kan tage længere tid, hvis der mangler dokumentation. Tjek, om du har fået en besked om at sende noget. Kontakt supporten, hvis du ikke har hørt noget efter et par dage. De kan se, hvor i processen din udbetaling er.

Hvad betyder det, at min bonus skal omsættes?

Når du får en bonus, skal du spille for et vist beløb, før pengene kan hæves. Dette kaldes omsætningskrav. Spil, der tæller med, er ikke nødvendigvis alle spil. Tjek, hvilke spil der tæller, inden du begynder at spille. Hvis du hæver for tidligt, kan bonussen blive annulleret.

Kan jeg udbetale, mens jeg har en aktiv bonus?

Det afhænger af, om du har opfyldt omsætningskravet. Hvis du ikke har, kan udbetalingen føre til, at bonussen fortabes. Tjek din bonussaldo, inden du anmoder om udbetaling. Nogle gange skal du vælge at annullere bonussen for at kunne hæve. Læs, hvad der står om din aktive bonus, så du ikke mister penge.

Hvorfor bliver mit udbetalingsbeløb reduceret?

Der kan være tale om et loft for, hvor meget en bonus må udbetales til. Hvis du har vundet med bonuspenge, kan gevinsten være begrænset. Tjek, om din bonus har et maksimum for udbetaling. Kontakt supporten, hvis du er i tvivl om, hvorfor beløbet er anderledes. De kan forklare, hvordan dit spil er blevet opgjort.

Hvilke oplysninger skal jeg bruge ved udbetaling?

Du skal oplyse dine bankoplysninger, så pengene kan sendes til dig. Navnet på kontoen skal stemme overens med dit navn hos Mr Green. Tjek, at du har indtastet kontonummeret korrekt. Hvis du er i tvivl om, hvordan du gør, kan du læse mere om mrgreen-dk.dk/ og udbetalinger. Gem en kvittering for din anmodning.

Kan jeg udbetale til en anden persons konto?

Nej, udbetalinger skal gå til en konto, der tilhører dig. Det er en del af kravene for at forhindre hvidvask. Hvis du prøver at udbetale til en anden, kan din udbetaling blive afvist. Tjek, at det kontonummer, du har gemt, er dit eget. Ret det, hvis der er en fejl, inden du sender anmodningen.

Kampagner og bonusser

Hvordan får jeg Mr Green bonus?

Du får normalt Mr Green bonus ved at tilmelde dig som ny spiller og foretage din første indbetaling. Nogle bonusser kræver, at du indtaster en bonuskode. Tjek, om der er en kode, og hvor den skal indtastes. Læs, hvad der kræves for at få bonussen aktiveret. Uden en indbetaling bliver bonussen ikke udløst.

Hvad skal jeg gøre, hvis bonussen ikke dukker op?

Først skal du kontrollere, at du har opfyldt alle betingelser. Nogle bonusser kræver en bestemt indbetalingsmetode. Tjek, om du har indtastet en eventuel kode korrekt. Hvis alt ser rigtigt ud, kan du kontakte supporten. De kan se, om din bonus er registreret.

Kan jeg bruge flere bonusser på samme tid?

Mr Green tillader normalt ikke, at du har flere aktive bonusser samtidigt. Hvis du får en ny bonus, kan den erstatte den gamle. Tjek, hvilke regler der gælder for den bonus, du er i gang med. Spil ikke videre med en gammel bonus, hvis du vil beholde den nye. Planlæg derfor, hvilken bonus du vil bruge først.

Hvordan omsætter jeg en bonus?

Du omsætter ved at spille for bonuspenge på de spil, der tæller med. Hvert spil kan have en forskellig vægt i omsætningen. Tjek, om dit yndlingsspil tæller med, inden du starter. Spil ikke for hurtigt, hvis du vil nå at forstå reglerne. Du kan følge din omsætning i bonusoversigten på kontoen.

Hvad sker der, hvis jeg fortryder en bonus?

Du kan normalt annullere en bonus, før du er færdig med at omsætte den. Når du annullerer, mister du de bonuspenge, der er tilbage. Gevinster, der er vundet med bonussen, kan også forsvinde. Tjek, hvad der står om annullering, før du trykker. Det er bedre at annullere tidligt end at vente til sidst.

Kan jeg få bonus ved at spille på mobilen?

Ja, du kan få de samme bonusser, når du spiller i telefonens browser. Der er ingen særskilt app, men du skal logge ind på samme måde som på computeren. Tjek, at du bruger den rigtige hjemmeside, når du logger ind. Nogle bonusser kan have særlige spil, der kun virker i browseren. Læs derfor, hvilke spil der tæller med.

Spil og brug af mobilen

Hvordan logger jeg ind på Mr Green fra min telefon?

Åbn telefonens browser og gå til login-siden. Indtast dit brugernavn og din adgangskode. Tjek, at du er på den rigtige side, før du indtaster dine oplysninger. Hvis du ikke kan logge ind, kan du nulstille din adgangskode. Gem ikke din adgangskode på en telefon, som andre bruger.

Kan jeg spille alle spil på mobilen?

De fleste spil kan du spille i telefonens browser. Nogle spil er muligvis ikke optimeret til små skærme. Tjek, at spillet indlæses korrekt, og at knapperne kan trykkes. Hvis et spil ikke virker, kan du prøve et andet i samme kategori. Nogle bonusser kræver, at du spiller bestemte spil, så tjek det først.

Hvorfor fryser mit spil, når jeg spiller på mobilen?

Det kan skyldes en svag internetforbindelse. Prøv at skifte til et andet netværk eller genindlæs siden. Luk andre faner, så telefonen har mere hukommelse. Tjek, om din browser er opdateret. Hvis problemet fortsætter, kan du kontakte supporten.

Kan jeg spille med bonuspenge i mobilbrowseren?

Ja, bonuspenge kan bruges, når du spiller i browseren. Det kræver, at du er logget ind på din konto. Tjek, at det spil, du vælger, tæller med i omsætningen. Nogle spil kan være udelukket fra bonusbrug. Læs derfor, hvad der gælder for den bonus, du har aktiveret.

Hvordan ved jeg, om et spil tæller med i omsætningen?

Du kan se det i bonusoversigten eller i spillets oplysninger. Nogle spil tæller kun delvist med. Tjek, inden du spiller, om spillet er med i omsætningen. Hvis du er i tvivl, kan du spørge supporten. Det er bedre at spørge først end at spille forgæves.

Er Mr Green online-spil tilgængelige hele døgnet?

Mr Green online er normalt tilgængeligt hele døgnet. Der kan være planlagt vedligeholdelse, hvor siderne er utilgængelige. Tjek, om der er en meddelelse på siden, hvis du ikke kan logge ind. Hvis du mister forbindelsen, kan du prøve igen senere. Spil ikke, hvis du er i tvivl om, hvorvidt din indsats er registreret.