Sie haben beim letzten Spiel versehentlich die Autoplay-Funktion aktiviert, und jetzt reagiert die Seite nicht mehr auf Ihre Eingaben. Die häufigste Ursache dafür ist eine unterbrochene Internetverbindung oder ein veralteter Browser-Cache.

Anmeldung nicht möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt

Nach mehreren falschen Eingaben sehen Sie die Meldung, dass Ihr Konto vorübergehend gesperrt ist.

• Falsche Groß- oder Kleinschreibung beim Passwort
• Die E-Mail-Adresse wurde mit einem Tippfehler eingegeben
• Die automatische Vervollständigung des Browsers hat ein altes Passwort eingesetzt
• Zu viele Anmeldeversuche in kurzer Zeit
• Die Sitzung ist abgelaufen, weil die Seite zu lange offen war

1. Prüfen Sie, ob die Feststelltaste aktiviert ist, und tippen Sie das Passwort langsam ein.
2. Geben Sie die E-Mail-Adresse exakt so ein, wie Sie sie bei der Registrierung verwendet haben.
3. Löschen Sie die gespeicherten Passwörter im Browser und tragen Sie das aktuelle Passwort manuell ein.
4. Warten Sie einige Minuten, bevor Sie einen neuen Versuch starten, damit die Sperre nicht verlängert wird.
5. Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“ und fordern Sie eine neue Anmeldeinformation an.
6. Öffnen Sie den Link aus der E-Mail in einem neuen Tab und vergeben Sie ein neues Passwort.
7. Melden Sie sich mit dem neuen Passwort an und achten Sie auf die richtige Schreibweise.
8. Deaktivieren Sie vor dem nächsten Versuch die Autokorrektur auf Ihrem Gerät.
9. Notieren Sie sich das Passwort an einem sicheren Ort, damit Sie es nicht erneut falsch eingeben.

Wenn die Sperre auch nach mehreren Minuten und einem neuen Passwort besteht, wenden Sie sich an den Support und nennen Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse.

Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Die Seite bleibt leer oder die Spiele starten nicht, obwohl die Internetverbindung vorhanden ist.

• Der Browser-Cache enthält veraltete Daten
• Eine instabile Mobilfunkverbindung unterbricht den Ladevorgang
• Der Browser ist nicht auf dem neuesten Stand
• Im Hintergrund laufen zu viele Apps und blockieren den Arbeitsspeicher
• Eine Firewall oder ein Werbeblocker verhindert das Nachladen von Inhalten

1. Prüfen Sie, ob andere Webseiten auf dem Handy laden, um die Verbindung zu testen.
2. Wechseln Sie vom Mobilfunknetz zu WLAN oder umgekehrt.
3. Leeren Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers.
4. Aktualisieren Sie den Browser über die Einstellungen Ihres Geräts.
5. Schließen Sie alle nicht benötigten Apps, um Arbeitsspeicher freizugeben.
6. Deaktivieren Sie vorübergehend Werbeblocker oder Firewall-Erweiterungen.
7. Öffnen Sie die Seite in einem neuen Tab und laden Sie sie vollständig neu.
8. Rufen Sie die Spiele direkt über die Startseite von Freispiele NV Casino auf, statt über einen gespeicherten Link.
9. Starten Sie das Handy neu, wenn die Seite weiterhin nicht reagiert.

Bleibt die Seite auch nach diesen Schritten leer, kontaktieren Sie den Support und beschreiben Sie, welcher Browser und welches Gerät verwendet werden.

Ein- oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Sie erhalten die Meldung, dass der Betrag die zulässige Grenze überschreitet oder die Methode nicht verfügbar ist.

• Der Betrag liegt über dem für Ihr Konto geltenden Limit
• Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Beschränkungen
• Das Konto wurde noch nicht vollständig bestätigt
• Es wurden mehrere Zahlungen in kurzer Zeit ausgelöst
• Die Währung des Kontos passt nicht zur gewählten Methode

1. Prüfen Sie in Ihrem Kontoprofil, welche Limits für Ein- und Auszahlungen hinterlegt sind.
2. Teilen Sie den Betrag auf mehrere kleinere Zahlungen auf, die innerhalb des Limits liegen.
3. Wählen Sie eine andere Zahlungsmethode, die für Ihr Konto verfügbar ist.
4. Schließen Sie die Kontobestätigung ab, falls diese noch aussteht.
5. Warten Sie zwischen zwei Zahlungen, damit keine automatische Prüfung ausgelöst wird.
6. Achten Sie darauf, dass die Währung des Kontos zur gewählten Methode passt.
7. Entfernen Sie gegebenenfalls nicht mehr genutzte Zahlungsmethoden aus dem Profil.
8. Versuchen Sie die Transaktion erneut, nachdem Sie die Seite neu geladen haben.
9. Dokumentieren Sie die Fehlermeldung, falls die Ablehnung erneut auftritt.

Wenn die Zahlung trotz Einhaltung der Limits abgelehnt wird, wenden Sie sich an den Support und fügen Sie die Fehlermeldung bei.

Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“

Der Status Ihrer Auszahlung ändert sich nicht, und der Betrag wird nicht auf Ihr Konto überwiesen.

• Die Auszahlung wartet auf eine manuelle Prüfung
• Die Kontobestätigung ist noch nicht abgeschlossen
• Die angegebene Zahlungsmethode ist nicht korrekt hinterlegt
• Es laufen noch offene Bonusbedingungen
• Die Auszahlung wurde wegen eines Verdachts auf doppelte Konten zurückgehalten

1. Prüfen Sie den Status der Auszahlung in Ihrem Kontobereich.
2. Stellen Sie sicher, dass alle geforderten Dokumente zur Kontobestätigung eingereicht sind.
3. Kontrollieren Sie, ob die hinterlegte Zahlungsmethode noch gültig ist.
4. Prüfen Sie, ob Sie offene Freispiele oder Bonusbedingungen noch nicht erfüllt haben.
5. Vermeiden Sie weitere Auszahlungsanfragen, solange die erste bearbeitet wird.
6. Warten Sie die angezeigte Bearbeitungszeit ab, bevor Sie erneut nachfragen.
7. Notieren Sie sich die Transaktionsnummer für eine spätere Nachfrage.
8. Melden Sie sich ab und erneut an, um den aktuellen Status zu sehen.
9. Fordern Sie keine zweite Auszahlung an, da dies den Vorgang verzögern kann.

Wenn sich der Status auch nach Ablauf der angezeigten Bearbeitungszeit nicht ändert, kontaktieren Sie den Support mit der Transaktionsnummer.

Ein praktischer Tipp: Melden Sie sich nach jeder Sitzung ordnungsgemäß ab und leeren Sie den Browser-Cache, bevor Sie das nächste Mal Freispiele im NV Casino starten.