Du trykket på «aktiver» uten å ha åpnet e-posten med bekreftelsen, og da du logget inn på nytt, sto det fortsatt «ingen aktiv bonus» på kontoen. Det skyldes nesten alltid at bonusen aldri ble bekreftet i den første e-posten.

Bonus eller gratisspinn er ikke kommet inn på kontoen

Etter at du har aktivert en bonus, vises beløpet eller spinnene fortsatt ikke under «Min konto». Problemet er vanligvis at du har hoppet over bekreftelsen eller at innskuddet ikke er registrert som kvalifiserende. Følg listen under for å finne ut hvor det stoppet, og bruk Big lucky bonus for å se hvilke vilkår som gjelder for den aktuelle kampanjen.

• Du har ikke åpnet e-posten med bekreftelseslenken.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke teller for bonusen.
• Du har allerede en aktiv bonus som må fullføres først.
• Du brukte en annen e-postadresse enn den som er registrert på kontoen.
• Bonusen ble avvist fordi du satte inn etter at kampanjen var utløpt.

1. Åpne e-posten fra casinoet og trykk på bekreftelseslenken.
2. Logg inn på kontoen og sjekk at bonusen vises under «Aktive bonuser».
3. Se etter en egen side for gratisspinn og trykk «aktiver» der.
4. Kontroller at innskuddet er gjort med en metode som teller for bonusen.
5. Avslutt eventuelle andre aktive bonuser før du prøver igjen.
6. Foreta et nytt innskudd innenfor kampanjeperioden.
7. Skriv inn kampanjekoden på nytt hvis du ble bedt om det ved innskudd.
8. Sjekk at du er logget inn med riktig e-postadresse.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
10. Ta skjermbilde av bekreftelsen og av kontosaldoen.
11. Kontakt support med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support først når du har bekreftet at innskuddet er riktig og bonusen ikke vises etter ny innlogging.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Årsaken er ofte at du har nådd en grense for kontoen eller for metoden du bruker. Sjekk hvilke grenser som gjelder for deg, før du prøver på nytt.

• Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for innskudd.
• Uttaksbeløpet er høyere enn det som er tillatt for metoden.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en verifisering pågår.
• Du har valgt en uttaksmetode som ikke støtter beløpet.
• Beløpet er under minstegrensen for uttak.

1. Les meldingen nøye for å se hvilken grense som er nådd.
2. Vent til neste dag hvis du har nådd den daglige innskuddsgrensen.
3. Del opp uttaket i mindre beløp hvis metoden har en øvre grense.
4. Bytt til en annen uttaksmetode som støtter beløpet du vil ta ut.
5. Fullfør eventuell verifisering av kontoen din.
6. Fjern midlertidige begrensninger du selv har satt på kontoen.
7. Prøv uttaket på nytt når grensene er justert.
8. Sjekk at du ikke har flere aktive uttak som venter.
9. Logg ut og inn for å se om grensen fortsatt gjelder.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
11. Kontakt support hvis grensen ikke er tydelig eller virker feil.

Kontakt support når du har prøvd alle punktene og fortsatt får avslag uten at grensen er forklart.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på casinoet

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på casinoet er uendret. Det skyldes ofte at overføringen fortsatt behandles, eller at du har betalt med en metode som ikke krediteres automatisk. Vent litt og sjekk deretter saldoen på nytt.

• Overføringen er fortsatt under behandling hos banken.
• Du brukte en metode som ikke krediteres automatisk.
• Innskuddet ble gjort til en annen konto enn den du spiller på.
• Banken har reservert beløpet, men ikke sendt det videre.
• Du har skrevet feil referanse ved innskuddet.

1. Vent og oppdater kontosaldoen etter en stund.
2. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Logg ut og inn igjen for å tvinge en oppdatering.
4. Se om innskuddet ligger under «Ventende innskudd» på kontoen.
5. Kontroller at du brukte riktig kontonummer eller referanse.
6. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av casinosaldoen.
7. Send skjermbildene til support sammen med dato og beløp.
8. Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar.
9. Følg med på e-posten for oppdateringer fra support.
10. Sjekk om metoden din krever manuell godkjenning.
11. Kontakt support hvis beløpet ikke er synlig etter at banken har trukket det.

Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket fra banken og ikke dukker opp på kontoen etter at du har ventet.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettleseren på telefonen, men siden blir stående hvit eller spillene stopper. Det kommer ofte av nettverket, hurtigbufferen eller at spill ikke støttes i mobilnettleseren. Prøv noen enkle grep før du kontakter support.

• Nettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobilnett.
• Hurtigbufferen i nettleseren inneholder gamle data.
• Nettleseren er utdatert eller blokkert av en utvidelse.
• Spillet krever mer enn mobilnettleseren kan gi.
• En popup-blokkering stopper spillvinduet.

1. Bytt til et stabilt nettverk og prøv på nytt.
2. Tøm hurtigbufferen i nettleseren.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Slå av popup-blokkering for nettstedet.
5. Prøv en annen nettleser på telefonen.
6. Lukk andre apper som bruker mye minne.
7. Start telefonen på nytt.
8. Prøv spillet i en annen fane.
9. Skru av personvernmodus som kan blokkere innhold.
10. Test om bare ett spill feiler eller alle.
11. Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og nettlesere.

Kontakt support når du har prøvd to nettlesere og to nettverk uten at spillene laster.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for de vanligste problemene.

Når du har bekreftet bonusen i e-posten, forsvinner de fleste tilfeller av manglende bonus. For innskudd og uttak er det lurt å sjekke grensene på kontoen før du prøver på nytt. Et innskudd som er trukket fra banken, men ikke synlig hos casinoet, bør du ikke gjenta før support har svart. På mobilen er det ofte nok å tømme hurtigbufferen og bytte nettverk. Hvis feilen vedvarer, ta skjermbilde av meldingen og send den til support. Slik unngår du å gjenta samme feil flere ganger.

Logg alltid inn på nytt og sjekk saldoen før du gjør et nytt innskudd, fordi mange feil skyldes at den forrige økten ikke er oppdatert.