Klokken er 07:10, og du sitter på bussen med telefonen for å ta noen raske spinn før jobb, men spillene laster ikke. Det vanligste problemet er ustabilt nett eller en nettleser som ikke er oppdatert.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har sendt inn et uttak, men beløpet står fortsatt som under behandling. Det skyldes ofte at kontoen mangler ferdig verifisering, eller at du har et aktivt bonusvilkår som må fullføres først.

• Kontoen er ikke fullt verifisert.
• Du har et aktivt bonusspill som binder pengene.
• Uttaket er sendt til en betalingsmetode som ikke er bekreftet.
• Du har flere uttak som ligger til behandling samtidig.
• Det har vært en teknisk feil i systemet.

1. Logg inn på Unibet og gå til kontouttaksoversikten.
2. Sjekk om uttaket står som behandlet eller fortsatt under behandling.
3. Se etter aktive bonuser på kontoen.
4. Fullfør eventuelle bonusvilkår før du prøver igjen.
5. Kontroller at betalingsmetoden du valgte, er bekreftet.
6. Avbryt uttaket hvis det er mulig, og send det på nytt.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere status.
8. Prøv en annen godkjent betalingsmetode hvis den første ikke fungerer.
9. Noter deg uttakets referansenummer før du kontakter support.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står ubehandlet etter at du har fullført alle punktene over.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du åpner nettstedet i mobilnettleseren, men siden henger eller spillene starter ikke. Det skyldes ofte dårlig nettforbindelse, en utdatert nettleser eller for mange åpne faner.

• Ustabil mobil- eller wifi-forbindelse.
• Nettleseren er ikke oppdatert.
• For mange åpne faner eller apper i bakgrunnen.
• En utvidelse eller blokkering i nettleseren stopper innholdet.
• Nettstedet har midlertidige tekniske problemer.

1. Sjekk at du har nett ved å åpne en annen nettside.
2. Bytt mellom mobilnett og wifi for å se om det hjelper.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
4. Lukk faner og apper du ikke bruker.
5. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold i nettleserinnstillingene.
6. Start telefonen på nytt.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Vent litt og prøv igjen hvis problemet vedvarer.

Kontakt support hvis ingen av trinnene hjelper og problemet gjelder alle spill.

Identitetsverifisering som står fast eller blir avvist

Du har sendt inn dokumenter, men statusen blir stående på under behandling, eller du får beskjed om at dokumentet er avvist. Det skjer ofte fordi bildet er uklart, dokumentet er utløpt, eller opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.

• Bildet er uskarpt eller delvis skjult.
• Dokumentet er utløpt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Kun én side av et dokument er lastet opp.
• Feil dokumenttype er sendt inn.

1. Logg inn på casino Unibet og åpne verifiseringssiden.
2. Les hvilken dokumenttype som er bedt om.
3. Ta et nytt bilde i godt lys uten gjenskinn.
4. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
5. Last opp begge sider hvis dokumentet har to sider.
6. Kontroller at navn og fødselsdato stemmer med profilen.
7. Send inn på nytt og vent på ny vurdering.
8. Hvis du spiller via Unibet no, kan du følge statusen på kontosiden der.
9. Ta kontakt med support hvis avslaget ikke gir en tydelig grunn.

På https://www.unibetno.net/ finner du innloggingssiden der du kan sjekke verifiseringsstatusen din.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter flere ganger uten at statusen endres.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er kreditert

Du har registrert deg og gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Det skyldes ofte at bonusen ikke ble aktivert, at innskuddet ikke var kvalifiserende, eller at du allerede har en aktiv bonus.

• Bonusen ble ikke valgt i innskuddssteget.
• Innskuddet var ikke kvalifiserende for tilbudet.
• Du har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
• Feil kampanjekode ble brukt.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill.

1. Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt er aktivt.
2. Sjekk kontoutskriften for å bekrefte innskuddet.
3. Se om bonusen ligger som en aktiv bonus med egne vilkår.
4. Finn gratisspinnene under det aktuelle spillet.
5. Kontroller at du brukte riktig kampanjekode.
6. Fullfør eventuelle vilkår som gjelder før bonusen vises.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og bonusstatusen.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For uttak er det verifiseringen som oftest stopper flyten. For mobilproblemer er nettleseren det første du bør oppdatere. Når KYC avvises, er det nesten alltid bildekvaliteten som er problemet. Bonusen krever at du velger den i innskuddssteget. Innlogging feiler oftest fordi passordet er skrevet feil. Hvis du har sjekket alle punktene og problemet vedvarer, bør du kontakte support med skjermbilder.

Ta et skjermbilde av feilen med en gang den dukker opp, så slipper du å lete etter bevis senere.