A képernyőn a befizetés gomb alatt azt látja, hogy „függőben lévő tranzakció”, és a pénz már rég elhagyta a bankszámláját, de a játékegyenleg nem változott – ennek leggyakoribb oka a banki átfutási idő és a fizetési szolgáltató közötti lassú szinkronizáció.

Nem töltődik be az oldal vagy a játékok telefonon

Ha telefonos böngészőben az unibet hu nyitólapja üres vagy lassan jelenik meg, az általában a böngésző gyorsítótárából vagy a mobilhálózat beállításaiból fakad.

• Elavult böngészőverzió
• Teljes gyorsítótár és cookie-k halmozódása
• Gyenge vagy ingadozó mobilhálózat
• Hirdetésblokkoló vagy VPN aktív
• A telefon rendszerideje eltér a valós időtől

1. Frissítse a böngészőt a legújabb verzióra.
2. Nyissa meg az unibet magyar oldalt, és törölje a böngésző gyorsítótárát és cookie-jait a beállításokból.
3. Kapcsolja ki a VPN-t és a hirdetésblokkolót, majd töltse újra az oldalt.
4. Ellenőrizze a telefon időbeállítását, állítsa automatikusra.
5. Próbáljon másik hálózatra váltani, például Wi-Fi-ről mobilnetre.
6. Ha az oldal betöltött, de a játék nem indul, indítsa újra a böngészőt.
7. Nyissa meg az unibet oldalt egy privát böngészőablakban.
8. Ha továbbra sem megy, próbáljon meg egy másik böngészőt.
9. A játékokhoz frissítse a Flash vagy a HTML5 támogatást a böngésző beállításaiban.
10. Ha a lépések után sem működik, írja be közvetlenül a webcímet a böngészőbe.
11. Az unibet hu oldalon jelentkezzen be újra, és próbáljon egy ingyenes játékkal tesztelni.
12. Ha a hiba csak egy adott játéknál jelentkezik, válasszon másik játékot.
13. Ha minden próbálkozás ellenére a probléma fennáll, forduljon az ügyfélszolgálathoz, és adja meg a böngésző típusát és verzióját.

Ha a lassú betöltés rendszeres, érdemes a beállításokban a „tömörített adatforgalom” opciót bekapcsolni, és az unibet oldalt https://unibet.co.hu a böngésző kedvencei közé menteni.

Függőben lévő kifizetés – meddig várjon?

A kifizetés gomb után azt látja, hogy a tranzakció státusza „függőben”, és nem érkezik visszaigazolás – ennek oka lehet a belső ellenőrzés, a banki átfutás vagy a hiányzó dokumentum.

• Az összeg meghaladja az egyszerre kifizethető keretet
• Hiányzó vagy lejárt igazolvány
• A banki adatok nem egyeznek a regisztrált névvel
• A kifizetési kérelem hétvégén vagy ünnepnapon érkezett
• Belső biztonsági ellenőrzés van folyamatban

1. Jelentkezzen be, és nézze meg a kifizetési előzmények státuszát.
2. Ha van függőben lévő igazolás, töltse fel a kért dokumentumokat a fiók beállításaiban.
3. Ellenőrizze, hogy a megadott bankszámlaszám pontosan egyezik a regisztrált adatokkal.
4. Ha a kifizetés hétvégén indult, várjon a következő munkanapig.
5. Nézze meg, van-e napi vagy heti kifizetési korlát a fiókjában.
6. Ha korlát van, ossza több részletre a kifizetést.
7. Győződjön meg róla, hogy a játékegyenlegen nincs aktív bónusz, ami blokkolja a kifizetést.
8. Ha bónusz van, nézze meg a bónusz feltételeit a játék szabályzatában.
9. Ha a bónusz feltételei nem teljesültek, teljesítse azokat, vagy mondjon le a bónuszról.
10. Ellenőrizze, hogy a kifizetési mód (banki átutalás, kártya) megfelel-e a befizetés módjának.
11. Ha a kifizetés kártyára megy, ellenőrizze a kártya lejárati idejét.
12. Ha minden rendben, várjon még egy munkanapot, mielőtt újra jelzi a problémát.
13. Ha a státusz változatlan, írjon az ügyfélszolgálatnak, és adja meg a tranzakció azonosítóját.
14. Az ügyfélszolgálat válaszáig ne indítson új kifizetést, mert az tovább késlelteti a folyamatot.

Befizetés levonva, de nincs az egyenlegen

A banki értesítésben látja a levont összeget, de a kaszinó egyenlegén nem jelenik meg – ez rendszerint a fizetési szolgáltató és a kaszinó közötti átviteli késleltetés miatt van.

• A tranzakció még nem érte el a kaszinó rendszerét
• A fizetési szolgáltató hibát jelzett
• A befizetési mód és a kiválasztott fizetési mód között eltérés van
• A tranzakciót a bank automatikusan visszatartja
• Hibás vagy hiányzó tranzakciós azonosító

1. Várjon legalább egy órát, mert a banki átutalás nem azonnali.
2. Jelentkezzen be, és nézze meg a befizetési előzményeket a fiókban.
3. Ha a befizetés státusza „folyamatban”, várjon további egy órát.
4. Ellenőrizze a banki értesítésben a tranzakció azonosítóját.
5. Ha a befizetés kártyával történt, ellenőrizze, hogy a kártya adatai egyeznek-e a regisztrált adatokkal.
6. Ha a fizetési mód e-pénztárca, nézze meg, hogy a tárca egyenlege csökkent-e.
7. Ha a tárca egyenlege csökkent, de a kaszinó egyenlege nem, várjon még fél órát.
8. Ha a fizetési szolgáltató visszaigazolást küldött, ellenőrizze a visszaigazoló e-mailt.
9. Ha a bank visszatartotta a tranzakciót, lépjen kapcsolatba a bankkal.
10. Ha a tranzakció késik, próbáljon meg újra befizetni kisebb összeggel, hogy tesztelje a rendszert.
11. Ha az új befizetés megjelenik, a régi befizetés várhatóan automatikusan jóváírásra kerül.
12. Ha a befizetés nem jelenik meg két órán belül, keresse fel az ügyfélszolgálatot.
13. Adja meg a tranzakciós azonosítót és a pontos összeget, hogy gyorsítsa a vizsgálatot.

Elutasított tranzakció limit miatt

Az oldal azt írja, hogy a befizetés vagy kifizetés meghaladja a keretet, és nem hajtja végre a tranzakciót – ennek oka a napi vagy heti limit, amit a fiók beállításaiban lehet módosítani.

• A befizetési összeg meghaladja a napi limitet
• A kifizetési összeg meghaladja a heti limitet
• A banki kártya napi vásárlási korlátja alacsony
• A fizetési mód saját korlátja lépett életbe
• A limit beállítások módosítása függőben van

1. Jelentkezzen be, és keresse meg a limit beállításokat a fiókban.
2. Nézze meg a napi és heti befizetési limitet.
3. Ha a limit alacsony, emelje meg a kívánt szintre.
4. Ha a limit emelése csak később lép életbe, ossza a befizetést több részre.
5. Ha a kifizetés a limit miatt meghiúsult, kérje a kifizetést alacsonyabb összegben.
6. Ellenőrizze a bankkártya napi limitjét a banki alkalmazásban.
7. Ha a kártya limitje alacsony, emelje meg a banknál.
8. Ha a fizetési módnak saját korlátja van, nézze meg a szolgáltató beállításait.
9. Ha több fizetési mód is van, válasszon másik módot a tranzakcióhoz.
10. Ha a tranzakció csak részben teljesül, ellenőrizze, hogy a fennmaradó rész hogyan kerül jóváírásra.
11. Ha a limit beállítások módosítása ütközik, próbáljon kisebb összeget befizetni.
12. Ha a hiba továbbra is fennáll, ellenőrizze, hogy a limit módosítás nem igényel-e visszaigazolást.
13. Ha minden lépés után sem megy, forduljon az ügyfélszolgálathoz, és kérjen segítséget a limit beállításához.

Gyors áttekintés

A táblázat összefoglalja a leggyakoribb problémákat, azok okait és azt, mit érdemes először ellenőrizni.

A gyors áttekintés segít abban, hogy gyorsan beazonosítsa a hiba forrását. Ha a betöltési probléma áll fenn, a böngésző beállításainak ellenőrzése a leggyorsabb lépés. Kifizetésnél mindig először a fiók státuszát nézze meg, hogy van-e függőben lévő kérés. Befizetésnél fontos, hogy a banki értesítés és a kaszinó előzményei összhangban legyenek. Limit miatti elutasításnál a beállítások módosítása vagy a tranzakció méretének csökkentése a megoldás. Ha a táblázatban szereplő első ellenőrzés nem hoz eredményt, a fenti részletes lépéseket kövesse.

A legtöbb késlekedést az okozza, ha a játékos nem ellenőrzi a fiók beállításait a tranzakció előtt – ezért mindig nézze át a limitet és a dokumentumokat, mielőtt befizet vagy kifizetést kér.