Ein Spieler vergleicht Hitnspin mit seinem bisherigen Casino und stellt fest, dass die Anmeldung hängt oder die Seite nicht lädt. Die häufigste Ursache ist eine unvollständige Identitätsprüfung oder ein technisches Problem mit dem verwendeten Gerät.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben

Der Spieler sieht, dass der Betrag vom Bankkonto abgebucht wurde, aber das Guthaben im Casino unverändert bleibt. Mögliche Ursachen sind:

• Die Zahlung wurde von der Bank als verdächtig eingestuft und zurückgehalten.
• Der Spieler hat eine falsche Kontonummer oder einen falschen Verwendungszweck angegeben.
• Das Casino hat die Einzahlung wegen fehlender Identitätsprüfung blockiert.
• Die Zahlungsmethode ist nicht für Einzahlungen bei Hitnspin in Deutschland zugelassen.
• Ein technischer Fehler beim Anbieter hat die Buchung nicht weitergeleitet.

So geht der Spieler vor:

1. Prüfe den Kontoauszug, ob die Abbuchung wirklich erfolgt ist und welcher Empfänger genannt wird.
2. Vergleiche den abgebuchten Betrag mit dem, was im Casino angezeigt wird.
3. Öffne die Transaktionsübersicht im Hitnspin-Konto und suche nach dem Eintrag.
4. Stelle sicher, dass die verwendete Zahlungsmethode auf den Namen des Spielers läuft.
5. Entferne alte Zahlungsdaten aus dem Browser und gib sie neu ein.
6. Nutze die Wiederholungsfunktion im Konto nur, wenn die erste Einzahlung nicht gutgeschrieben wurde.
7. Warte einen Moment und lade die Seite neu, bevor du eine zweite Einzahlung startest.
8. Prüfe im Konto, ob eine offene Verifizierung angezeigt wird.
9. Lade die nötigen Dokumente für die Identitätsprüfung hoch, falls sie fehlen.
10. Fotografiere den Kontoauszug mit der Abbuchung als Nachweis.
11. Notiere Datum, Uhrzeit und Betrag der Einzahlung.
12. Kontaktiere den Support über den Chat im Konto und schildere den Fall sachlich.
13. Hänge den Kontoauszug und die Transaktionsnummer an, falls vorhanden.
14. Frage nach, ob die Einzahlung manuell gutgeschrieben werden kann.
15. Erst wenn der Support bestätigt, dass keine Gutschrift erfolgt, wende dich an deine Bank.

Kontaktiere den Support, sobald die Abbuchung bestätigt ist und im Konto kein entsprechender Eintrag erscheint. In der zweiten Antwort des Supports kannst du auch den Hitnspin anmelden erwähnen, falls du einen Gutschein eingelöst hast und die Einzahlung damit zusammenhängt.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler sieht, dass die Verifizierung seit Tagen auf „in Prüfung“ steht oder ein Dokument als ungültig markiert wurde. Mögliche Ursachen sind:

• Das Foto ist unscharf oder zeigt Ränder und Spiegelungen.
• Der Ausweis ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
• Der Name auf dem Dokument stimmt nicht mit dem Kontonamen überein.
• Die Adresse auf dem Nachweis ist nicht mehr aktuell.
• Es wurde ein Screenshot statt eines echten Fotos hochgeladen.

So geht der Spieler vor:

1. Prüfe, welche Dokumente das Casino verlangt und ob alle Seiten sichtbar sind.
2. Fotografiere den Ausweis bei gutem Licht und ohne Blitz.
3. Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Schrift klar erkennbar sind.
4. Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls verlangt.
5. Für den Adressnachweis: Nutze einen Brief, der nicht älter als drei Monate ist.
6. Schwärze keine Felder, die für die Prüfung wichtig sind.
7. Speichere die Dateien als JPG oder PNG und halte sie klein.
8. Lade die Dokumente erneut hoch, wenn sie abgelehnt wurden.
9. Prüfe im Konto, ob ein Grund für die Ablehnung genannt wird.
10. Vergleiche den Namen im Konto mit dem auf dem Ausweis – auch Mittelnamen.
11. Ändere den Kontonamen nur, wenn er wirklich falsch ist.
12. Warte nach dem erneuten Upload auf die Rückmeldung, bevor du weitere Dokumente sendest.
13. Kontaktiere den Support, wenn nach dem erneuten Upload keine Änderung sichtbar ist.
14. Frage im Chat nach, welches Dokument genau fehlt.
15. Bitte um eine klare Angabe, ob das Foto oder die Angaben das Problem sind.

Kontaktiere den Support, sobald du alle Dokumente korrekt hochgeladen hast und die Prüfung weiterhin hängt. Ein Hitnspin-Code kann bei der Anmeldung helfen, ersetzt aber nicht die Identitätsprüfung.

Seite oder Spiele laden auf dem Handy nicht richtig

Der Spieler sieht eine leere Seite, hängende Ladekreise oder Spiele, die nicht starten. Mögliche Ursachen sind:

• Die mobile Internetverbindung ist instabil oder zu langsam.
• Der Browser-Cache oder alte Cookies stören die Anmeldung.
• Eine Browser-Erweiterung blockiert Skripte der Seite.
• Das Betriebssystem oder der Browser ist veraltet.
• Die Seite wurde im privaten Modus geöffnet, der manche Funktionen einschränkt.

So geht der Spieler vor:

1. Lade die Seite im Telefonbrowser neu und prüfe, ob sie vollständig erscheint.
2. Wechsle von WLAN zu mobilen Daten oder umgekehrt.
3. Lösche den Cache und die Cookies im Browser.
4. Öffne die Seite in einem anderen Browser, um den Fehler einzugrenzen.
5. Deaktiviere vorübergehend Werbeblocker und Erweiterungen.
6. Prüfe, ob der Browser auf dem neuesten Stand ist.
7. Starte das Telefon neu, wenn die Seite weiterhin hängt.
8. Vermeide den privaten Modus für die Anmeldung.
9. Gib die Adresse direkt in die Adressleiste ein, statt einem alten Link zu folgen.
10. Prüfe, ob die Seite Hitnspin Deutschland korrekt lädt, indem du eine andere Seite öffnest.
11. Teste ein einzelnes Spiel im Direktaufruf, falls die Startseite lädt.
12. Schließe andere Tabs, die viel Speicher verbrauchen.
13. Prüfe, ob eine Fehlermeldung im Browser angezeigt wird.
14. Notiere die Fehlermeldung oder mache einen Screenshot.
15. Kontaktiere den Support, wenn die Seite in keinem Browser lädt.

Kontaktiere den Support, wenn die Seite auf keinem Gerät und in keinem Browser lädt. Nutze für die Anmeldung am Telefon den Browser, nicht eine separate Anwendung.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Der Spieler sieht eine Meldung, dass die Transaktion das Limit überschreitet oder nicht erlaubt ist. Mögliche Ursachen sind:

• Die Einzahlung liegt über dem, was für das Konto erlaubt ist.
• Die Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne weitere Prüfung möglich ist.
• Es wurde eine Zahlungsmethode gewählt, die für Auszahlungen nicht passt.
• Das Konto hat noch offene Bonusbedingungen, die eine Auszahlung sperren.
• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.

So geht der Spieler vor:

1. Prüfe im Konto, welcher Betrag für die gewählte Methode erlaubt ist.
2. Teile eine große Einzahlung in kleinere Beträge auf, wenn das möglich ist.
3. Nutze für die Auszahlung dieselbe Methode wie für die Einzahlung, falls verlangt.
4. Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist und ob er die Auszahlung blockiert.
5. Lies im Konto, welche Bedingungen für den Bonus gelten.
6. Schließe die Identitätsprüfung ab, bevor du eine Auszahlung beantragst.
7. Wähle eine andere Zahlungsmethode, wenn die aktuelle für Auszahlungen nicht geht.
8. Gib den Auszahlungsbetrag neu ein, wenn die Meldung erneut erscheint.
9. Prüfe, ob das Konto ein Auszahlungslimit pro Zeitraum hat.
10. Frage den Support, welches Limit genau greift.
11. Lass dir bestätigen, ob eine Auszahlung in Teilbeträgen möglich ist.
12. Entferne offene Boni, wenn du ohne Bonus auszahlen willst.
13. Dokumentiere die abgelehnte Transaktion mit Screenshot.
14. Kontaktiere den Support mit der Transaktionsnummer.
15. Warte auf die Antwort, bevor du eine neue Auszahlung startest.

Kontaktiere den Support, sobald du die Bedingungen geprüft hast und die Ablehnung bleibt. Ein Hitnspin Promo Code kann an Bedingungen gebunden sein, die Auszahlungen betreffen.

Ein praktischer Tipp: Erledige die Identitätsprüfung direkt nach der Anmeldung und halte Zahlungsdaten und Dokumente aktuell. So vermeidest du die meisten Verzögerungen bei Einzahlungen und Auszahlungen.