Waarom blijft mijn uitbetaling bij NV Casino online al dagen op ‘in behandeling’ staan? Dat komt meestal doordat je account nog niet volledig is gecontroleerd of doordat je stortingsvoorwaarde nog niet is afgerond.

Uitbetaling blijft hangen

Je ziet dat je opname al langer dan verwacht de status ‘in behandeling’ heeft en het bedrag nog niet op je rekening staat.

• Je account is nog niet volledig gecontroleerd.
• De stortingsvoorwaarde is nog niet afgerond.
• Er staat nog een openstaand bonusbedrag op je saldo.
• Je hebt een opnamemethode gekozen die niet overeenkomt met je storting.
• Er is een technische vertraging bij de betaalprovider.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je opnames.
2. Controleer of je identiteitsbewijs en adresbewijs al zijn goedgekeurd.
3. Kijk of je een bonus hebt gebruikt en of de bijbehorende voorwaarde al is voltooid.
4. Rond eventuele openstaande stappen voor de bonus af.
5. Zorg dat je opnamebedrag niet hoger is dan je beschikbare saldo.
6. Kies een opnamemethode die past bij de methode waarmee je hebt gestort.
7. Vraag in de chat om een statusupdate als de opname langer dan een paar dagen op ‘in behandeling’ staat.
8. Stuur kopieën van je documenten mee als er om extra bewijs wordt gevraagd.
9. Volg de instructies van de klantenservice op als zij om een nieuwe bevestiging vragen.
10. Blijf ingelogd op je account tot de opname is verwerkt.
11. Neem contact op met de support als je na het afronden van alle stappen nog steeds geen duidelijkheid hebt over je opname.

Bij NV Casino online helpt de klantenservice je verder met de status van je opname zodra je de gevraagde documenten hebt aangeleverd.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site op je telefoon en ziet een leeg scherm, een spel dat blijft hangen of een foutmelding.

• Je mobiele internetverbinding is instabiel.
• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• Je gebruikt een verouderde versie van je browser.
• Er is een storing bij de spelaanbieder.
• Je hebt een adblocker of VPN actief die de site blokkeert.

1. Ververs de pagina en probeer het opnieuw.
2. Schakel over van wifi naar mobiel internet of andersom.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Start je telefoon opnieuw op.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Zet een adblocker of VPN tijdelijk uit.
8. Test of andere websites wel goed laden.
9. Log uit en weer in op je account.
10. Neem contact op met de support als het probleem blijft nadat je deze stappen hebt gedaan.

Storting afgeschreven maar niet op je casinobalans

Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, maar je casinobalans is niet bijgewerkt.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt een storting gedaan naar een verkeerd rekeningnummer.
• Je storting is handmatig in behandeling genomen.
• Je account heeft een limiet bereikt.
• Er is een storing bij de betaaldienst.

1. Wacht even en ververs je casinobalans.
2. Controleer in je bankieren-app of de storting echt is afgeschreven.
3. Kijk of je het juiste bedrag en de juiste referentie hebt gebruikt.
4. Controleer of je storting binnen je persoonlijke limieten past.
5. Log uit en weer in om je balans opnieuw te laden.
6. Bekijk je transactiegeschiedenis in je casinoaccount.
7. Neem contact op met de support en stuur een screenshot van je bankafschrift mee.
8. Vermeld het bedrag, de datum en de gebruikte betaalmethode in je bericht.
9. Volg de instructies op die je van de support krijgt.
10. Vraag je bank om een bevestiging als de storting niet zichtbaar is.

Controleer je accountgegevens en documenten voordat je gaat storten of opnemen; zo voorkom je de meeste vertragingen.