Når siden ikke opfører sig som den casino-app, du plejede at bruge, viser telefonen ofte en hvid skærm eller et spil, der bliver ved med at indlæse — det skyldes oftest en gammel cache i browseren eller et ustabilt mobilnetværk. Mange spillere oplever også, at en udbetaling bliver stående som afventende eller at login bliver afvist, og det har typisk andre årsager end selve spilkontoen.

Spil og sider der ikke indlæses på mobilen

Du åbner casinoet i telefonens browser, men siden bliver hvid, eller et spil fryser halvvejs i indlæsningen. Årsagerne sidder ofte i telefonen og ikke i kontoen.

• Browserens cache og cookies er forældede efter en opdatering.
• Mobilnettet skifter mellem wifi og mobildata midt i en session.
• En blokeringsudvidelse eller privat tilstand stopper scripts.
• Telefonens browser er en gammel version uden understøttelse af de spil, der bruges.
• Der er for mange faner åbne, så hukommelsen er brugt op.

1. Luk alle faner undtagen den, hvor spillet kører.
2. Ryd cache og cookies i telefonens browserindstillinger.
3. Genstart telefonen, så hukommelsen bliver frigivet.
4. Slå wifi fra og kør på mobildata for at se, om netværket er problemet.
5. Skift til en anden browser, hvis den nuværende er gammel.
6. Slå privatlivstilstand fra, så login-sessionen kan gemmes.
7. Deaktiver blokeringsudvidelser midlertidigt og genindlæs spillet.
8. Opdater browseren til den nyeste version i telefonens butik for systemopdateringer.
9. Luk spillet helt og åbn det igen fra spiloversigten.
10. Vent et øjeblik, hvis der står, at spillet indlæses, og undgå at trykke flere gange.
11. Prøv et andet spil for at se, om fejlen gælder hele siden eller ét spil.
12. Tjek telefonens ledige lagerplads, da fuld lagerplads kan stoppe indlæsningen.
13. Slå batterisparetilstand fra, da den kan bremse browserscripts.
14. Skriv en kort beskrivelse af fejlen, hvis den fortsætter efter alle trin.

Kontakt supporten, hvis samme spil fejler på to forskellige browsere efter en ryddet cache, og vedlæg hvilket spil og hvilken browser du brugte.

Udbetaling der bliver stående som afventende

Status på udbetalingen skifter ikke fra afventende, selvom du har ventet længere end forventet. Netbet bonus kan være årsagen, hvis omsætningskravet endnu ikke er opfyldt, og www.netbetdk.com behandler først udbetalingen, når bonusbetingelserne er indfriet.

• Et bonusbeløb er stadig aktivt, og omsætningskravet er ikke nået.
• Kontoen mangler en dokumentation, som casinoet har bedt om.
• Udbetalingen er større end det, der kan sendes ad gangen.
• Der er flere udbetalinger i kø, som behandles i rækkefølge.
• En indbetaling, der stadig afventer bekræftelse, blokerer for udbetalingen.

1. Åbn din bonushistorik og se, om et bonusbeløb stadig er aktivt.
2. Læs de betingelser, der fulgte med bonussen, og se om omsætningskravet er opfyldt.
3. Spil de resterende spil færdig, hvis kravet ikke er nået, inden du anmoder om udbetaling igen.
4. Se efter en besked på kontoen om manglende dokumentation.
5. Send de dokumenter, der er bedt om, i den form der er angivet.
6. Vent med nye udbetalingsanmodninger, mens den første behandles.
7. Tjek, om en indbetaling stadig står som uafsluttet.
8. Afslut indbetalingen, før du prøver udbetaling igen.
9. Del en stor udbetaling op i mindre beløb, hvis der er en øvre grænse pr. gang.
10. Anmod ikke om ny udbetaling, mens den gamle er under behandling.
11. Se udbetalingens status på kontoen i stedet for at sende flere anmodninger.
12. Gem skærmbilleder af status og af bonushistorikken.
13. Noter hvilke spil du har spillet for at opfylde kravet.
14. Kontakt supporten med dine skærmbilleder, hvis status ikke ændrer sig.

Kontakt supporten, hvis du har opfyldt bonusbetingelserne og sendt alle dokumenter, men udbetalingen stadig står som afventende.

Afviste beløb på grund af grænser

Indbetalingen eller udbetalingen bliver afvist med en besked om, at beløbet overstiger en grænse. Det handler oftest om kontoens egne grænser eller om, hvordan betalingen er sat op.

• Beløbet ligger over den grænse, der gælder pr. gang for din konto.
• Den samlede grænse for en periode er nået.
• Du har selv sat en indbetalingsgrænse i ansvarsværktøjerne.
• Beløbet er under det mindste, der kan sendes.
• Valutaen på betalingen passer ikke med kontoens valuta.

1. Læs beskeden om afvisningen og noter, hvilken grænse der nævnes.
2. Prøv med et mindre beløb for at se, om grænsen gælder pr. gang.
3. Se dine egne indbetalingsgrænser under ansvarsværktøjerne på kontoen.
4. Skru en grænse ned eller fjern en midlertidig grænse, hvis du selv har sat den.
5. Vent til næste periode, hvis den samlede grænse er nået.
6. Fordel et større beløb over flere mindre indbetalinger, hvis det er tilladt.
7. Tjek, at beløbet er over det mindste, der kan sendes.
8. Brug samme valuta som på kontoen.
9. Prøv en anden betalingsmetode, hvis den valgte har sin egen grænse.
10. Undgå at sende samme beløb flere gange, mens du venter på svar.
11. Noter tidspunkt og beløb for hvert forsøg.
12. Se, om en udbetaling stadig afventer og dermed optager plads i grænsen.
13. Kontakt supporten med tidspunkter og beløb fra dine forsøg.

Kontakt supporten, hvis beskeden ikke forklarer, hvilken grænse der er ramt, eller hvis du mener, at grænsen er sat forkert.

Login afvist eller konto låst efter fejl

Netbet login bliver afvist, eller kontoen bliver låst efter flere forkerte forsøg. Årsagen er ofte tastefejl eller en automatisk beskyttelse mod gentagne forsøg.

• Forkert brugernavn eller adgangskode, ofte på grund af store og små bogstaver.
• Adgangskoden er skrevet med et andet tastatur eller sprog.
• For mange forsøg på kort tid har låst kontoen midlertidigt.
• En gammel adgangskode bruges, fordi den er gemt i browseren.
• Kontoen er blevet spærret efter en sikkerhedskontrol.

1. Skriv adgangskoden manuelt i stedet for at bruge den gemte version.
2. Tjek, at tastaturet står på dansk og ikke på et andet sprog.
3. Slå Caps Lock fra og prøv igen.
4. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis den ikke accepteres.
5. Følg linket i mailen om nulstilling og vælg en ny adgangskode.
6. Brug en adgangskode, du ikke har brugt andre steder.
7. Log ind igen med den nye adgangskode.
8. Vent et stykke tid, hvis kontoen er låst efter flere forsøg.
9. Prøv ikke at logge ind igen i mellemtiden, da det kan forlænge låsen.
10. Tjek, om mailen fra casinoet er endt i spamfilteret.
11. Log ind fra én enhed ad gangen under fejlsøgningen.
12. Ryd cache og cookies, hvis login-siden bliver ved med at afvise dig.
13. Noter den præcise besked, du får ved login.
14. Kontakt supporten med beskeden, hvis hverken nulstilling eller ventetid hjælper.

Kontakt supporten, hvis kontoen stadig er låst efter en gennemført adgangskodenulstilling, eller hvis der står, at kontoen er spærret.

Ryd cache og cookies, og tjek dine bonussers omsætningskrav, før du kontakter supporten — de to ting forklarer de fleste af de fejl, spillere møder.